[17.04.2008]

Am Rande der 7. Dienstleistungstagung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) am 03.04. und 04.04.2008 in Berlin stellte der Geschäftsführer des Instituts für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe, Ewald Heinen, eine neue Broschüre mit dem Titel "Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen – Voraussetzung für eine erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen" vor. Die aktuelle Publikation ist Teil der durch das BMBF geförderten Dienstleistungsforschung, und wurde deshalb auch auf der Berliner Tagung von Ewald Heinen und Professorin Margret Borchert von der Universität Duisburg-Essen an Kornelia Haugg, Abteilungsleiterin Berufliche Bildung und Lebenslanges Lernen des BMBF, überreicht.

Die Autoren dieses Sammelbandes finden unter verschiedenen Blickwinkeln sehr praxisnahe Antworten auf die Frage, wie und warum Mittelständler, die ihre bereits regional oder bundesweit angebotenen Dienstleistungen auch auf internationalen Märkten erfolgreich vermarkten wollen, ihre Kompetenzen ausbauen können. Ein Beitrag stellt das in der Praxis bereits erprobte neue Seminar mit dem Titel "Exportieren Sie Ihren Erfolg" detailliert vor. Die Arbeit ist Ergebnis der Zusammenarbeit der in der Fokusgruppe "Kleine und mittlere Unternehmen" zusammengefassten Forschungsvorhaben des Förderschwerpunktes "Exportfähigkeit und Internationalisierung von Dienstleistungen" und damit Teil der durch das BMBF sehr mehr als zehn Jahren geförderten Dienstleistungsforschung.

Das Programm der diesjährigen Dienstleistungstagung konzentrierte sich auf die Kernthemen der Dienstleistungswirtschaft und bot den zahlreichen Gästen in verschiedenen Foren ausführlich Gelegenheit, neue Methoden und Instrumente zur Optimierung von Prozessabläufen kennenzulernen, mit denen vor allem mittelständische Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern vermögen. Das von itb-Institutsleiterin Professor Birgit Ester moderierte Forum mit dem Titel "Unternehmen richten sich neu aus – erfolgreich durch systematische Dienstleistungsentwicklung" stellte besonders enge praktische Kontakte in den Mittelpunkt.

"Die Entwicklung von Dienstleistungen funktioniert nicht nach dem Zufallsprinzip", so Professor Ester. "Die Kunst besteht darin zu wissen, was der Kunde von morgen benötigt." Umso wichtiger sei deshalb dieser Gedanken- und Informationsaustausch zwischen Unternehmern und Forschern.

Über seine Erfahrungen und Erfolge berichtete anschließend Jürgen Kull, Firmenchef der Kull Schmiede+ Design GmbH in Bruchsal.

Ein viersprachiger Internet-Shop gestattet dem Kunden heute zu jeder Tages- und Nachtzeit virtuelle Spaziergänge durch die Welt des Kull-Designs. Mehr noch: Eine Fülle von Produktinformationen erhält der Design-Spaziergänger außerdem. Er bekommt sogar Montageanleitungen und Pflegetipps. Die klare, nachvollziehbare Preisdarstellung mit automatischer Versandkostenermittlung je nach Versandmenge und Länderauswahl sowie automatischer EU- und Nicht-EU-Mehrwertsteuerausweisung erleichtern den Auswahlprozess. "Der systematische Aufbau von Dienstleistungen", so der Firmenchef, "hat ganz unmittelbar eine deutliche Umsatzsteigerung zur Folge gehabt". Stolz ist Kull auch darauf, dass sein Internet-Shop auf der diesjährigen CeBIT als BestPractice-IT-Lösung ausgezeichnet wurde.

Den Spagat zwischen theoretischen Strategien oder Modellen und der unternehmerischen Praxis will auch das vom BMBF geförderte und vom itb durchgeführte Projekt "Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen" erleichtern. itb-Geschäftsführer Ewald Heinen präsentierte vor zahlreichen Tagungsgästen Ergebnisse des Projekts. Dabei wurde vor allem deutlich, dass die Karlsruher Forschungseinrichtung – Forschungsstelle für Technik, Organisation und Qualifizierung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. – hier höchst effizient eine ihrer Kernkompetenzen einsetzt, die im Bereich der Projektkoordination unter Beteiligung von Unternehmen, Forschungseinrichtungen, Kammern und Verbänden sowie Projektpartnern der öffentlichen Hand liegt.

Ziel des Projektes sei es, so Ewald Heinen, die Wettbewerbschancen des deutschen Handwerks im Export von Dienstleistungen deutlich zu verbessern, und die Exportquote des Handwerks zu steigern. Dies geschehe durch das Aufbereiten von Wissen und Erfahrungen Export erfahrener Betriebe und die systematische Vermittlung dieses Know-hows an Exporteinsteiger. Ein Seminarkonzept mit dem Titel "Exportieren Sie Ihren Erfolg" sei so entstanden und mittlerweile Teil der jüngsten Publikation des Hauses.

Interessierte Unternehmerinnen und Unternehmer richten den Wunsch, an diesem zweitägigen Seminar teilzunehmen, an die Adresse des itb (E-Mail: heinen@itb.de). Die Broschüre "Kompetenzentwicklung in kleinen und mittleren Unternehmen – Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungen", herausgegeben vom itb, ist unter der ISBN 978-3-939728-03-0 zum Preis von 33,40 Euro über den Verlag Dr. Jochem Heizmann, Gluckstr. 13, 85049 Ingolstadt, Fax 08 41-9 93 30 49 bzw. über den Buchhandel zu beziehen.